Leader européen de la location de véhicules, offrant des solutions de mobilité flexibles pour particuliers et professionnels.
Mission principale : Optimiser le service Marguerite à Nantes, en pilotant des projets digitaux et en renforçant l’expérience client à travers des actions commerciales et marketing innovant.
Un aperçu de mon rôle et des résultats clés.
Marguerite, service de mobilité partagée à Nantes, vise à offrir une solution écologique et pratique à la voiture individuelle.
Lors de ma présence en entreprise, j’ai piloté le déploiement d’une application mobile, optimisé le parcours utilisateur et mis en place des stratégies de communication multicanales.
Mes recommandations stratégiques incluaient l’intégration de véhicules électriques et de camionnettes pour diversifier l’offre et répondre aux attentes des utilisateurs.
Les bases du projet
Marguerite fonctionnait avec un système d’accès par carte physique, contraignant pour les utilisateurs. Pendant ma présence, l’application mobile a été lancée, transformant radicalement l’expérience client.
Marguerite ne disposait que de véhicules thermiques. J’ai recommandé l’intégration de véhicules électriques pour aligner l’offre avec les attentes écologiques, ainsi que l’ajout de camionnettes pour diversifier les usages (déménagements, livraisons).
Marguerite devait se démarquer par une expérience utilisateur fluide et une communication claire. En tant que filiale d’Europcar Atlantique, elle bénéficiait d’un soutien stratégique, mais son succès reposait sur sa capacité à répondre aux besoins locaux.
Les challenges que j’ai relevés.
L’utilisation de cartes physiques pour accéder aux véhicules allongeait le parcours utilisateur, entraînant des abandons lors de l’inscription.
Une flotte exclusivement thermique limitait les opportunités commerciales et ne répondait pas aux attentes écologiques croissantes.
Le modèle de stations fixes et le coût perçu restaient des obstacles majeurs à l’expansion de la base utilisateur.
Marguerite devait accroître sa visibilité locale et valoriser ses atouts uniques, comme le stationnement gratuit et l’inclusion de carburant et d’assurance.
Les solutions mises en œuvre.
Les chiffres et impacts clés.
Le déploiement de l’application mobile a transformé l’expérience utilisateur, rendant l’inscription et l’accès au service plus rapides et pratiques.
Hausse mesurable des performances: Les réservations ont augmenté de 10 à 20 % suivant le mois, grâce à l’amélioration de l’expérience client et des actions de communication.
Engagement client renforcé : La personnalisation des interactions a généré des avis positifs et une fidélisation accrue, le service étant perçu comme “réactif et professionnel”.
Recommandations stratégiques validées : Mes propositions d’ajouter des véhicules électriques et des camionnettes ont été considérées comme des axes de développement prioritaires.
L’impact sur mon parcours
Ma présence en entreprise chez Marguerite (Europcar) a consolidé mes compétences en gestion de projets digitaux, en expérience utilisateur (UX) et en marketing multicanal.
J’ai pu participer à une transition technologique majeure, tout en contribuant à des stratégies d’amélioration continue orientées client.
À terme, des initiatives comme l’ajout de véhicules adaptés ou la transition vers un modèle de mobilité free-floating pourraient encore renforcer la position de Marguerite sur le marché.
Contenu dynamique pour le conteneur 1.
Contenu dynamique pour le conteneur 2.
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Marguerite, une filiale d’Europcar Atlantique (SEPAMAT), se concentre sur l’autopartage à Nantes et ses environs. En tant que chargé de marketing et de projets commerciaux, j’ai occupé un rôle hybride, combinant :
L’objectif principal de Marguerite était de :
(Station marguerite type : station Cardo)
Mon travail s’articulait autour d’une équipe restreinte mais dynamique :
Marguerite : Un responsable et trois collègues, au plus proche des besoins du service.
Europcar Atlantique : Une collaboration régulière avec le pôle marketing du siège, notamment pour :
Travailler dans un contexte d’autopartage a présenté plusieurs défis :
En combinant mes compétences en marketing, commerce et gestion de projets, j’ai contribué au développement de Marguerite en optimisant l’expérience client et en renforçant la notoriété de la marque sur un marché compétitif.
L’inscription des nouveaux utilisateurs était l’une des étapes les plus complexes et contraignantes du parcours client. Les clients devaient se déplacer pour récupérer une carte ou attendre qu’elle leur soit envoyée par la poste. Ensuite, nous devions contacter le nouvel utilisateur par message et par appel.
Grâce à la nouvelle application mobile, j’ai contribué à :
(Avant/Après de l’application)
Dans le cadre du déploiement de l’application mobile, j’ai proposé un programme de beta testing impliquant des utilisateurs fidèles, de différents âges et profils.
Ces ajustements ont contribué à une expérience utilisateur plus fluide et accessible, améliorant à la fois l’engagement et la satisfaction.
(Options plus simples, intuitives et modernes pour les utilisateurs)
J’ai contribué à moderniser la communication avec les clients en proposant et mettant en œuvre :
Ces améliorations ont permis de réduire la surcharge d’informations initiales (e-mails et appels multiples), rendant l’expérience client plus agréable dès les premiers jours.
Les améliorations apportées ont généré des résultats mesurables :
Ces résultats illustrent l’impact positif de mes contributions sur l’expérience utilisateur et la fidélisation des clients.
(Exemple de retours client après publication de l’application)
Mon travail sur le parcours client de Marguerite a permis de simplifier les étapes d’inscription, de moderniser les interactions avec les utilisateurs, et de renforcer la fidélisation grâce à des solutions concrètes et adaptées. Ces initiatives ont contribué à améliorer l’expérience client globale et à soutenir la croissance du service.
Pour soutenir la visibilité de Marguerite, j’ai participé à la création, la mise à jour, et la coordination de plusieurs supports marketing :
(Exemple de stations entières modernisées)
J’ai pris part à des événements tels que les “M’days”, conçus pour promouvoir Marguerite auprès d’un public diversifié. Parmi ces actions :
Ces initiatives ont permis de générer des échanges directs avec les prospects et de recueillir des retours immédiats sur leurs attentes et leurs freins.
(Photo d’un stand lors d’un M’day)
En parallèle des actions terrain, j’ai contribué à :
Cette approche personnalisée a renforcé la relation client et permis de maximiser les conversions grâce à un service direct et réactif.
Les actions marketing et commerciales ont été mesurées à l’aide de plusieurs indicateurs :
Ces résultats ont permis d’orienter les prochaines campagnes en fonction des retours terrain et des attentes des utilisateurs.
En associant des actions marketing et des initiatives commerciales sur le terrain, j’ai contribué à renforcer la notoriété de Marguerite tout en sensibilisant de nouveaux clients aux avantages économiques et écologiques de l’autopartage. Ces efforts ont permis de bâtir une base d’utilisateurs engagés et fidèles
Pour évaluer les performances et guider les améliorations, j’ai utilisé des outils comme Excel et des solutions internes. Les KPIs suivis incluaient :
Ces données ont permis de comprendre les comportements utilisateurs et de prioriser les ajustements pour améliorer le service.
(Nombre de réservation d’une station en hausse après sortie de l’application.)
Les retours clients ont été une source précieuse d’amélioration. Parmi les principaux retours collectés :
Ces retours ont été exploités de plusieurs manières :
(Retours positifs par SMS et sur l’état des lieux physique)
Les analyses des performances et des retours ont été partagées avec :
Cette approche collaborative a permis de maintenir un service performant et de placer Marguerite parmi les meilleures années en termes d’usage et de satisfaction client.
Grâce à une analyse rigoureuse des performances et à l’écoute des retours clients, j’ai contribué à améliorer l’expérience utilisateur et à renforcer la satisfaction globale. Ces efforts ont permis à Marguerite de maintenir un service performant et apprécié, tout en anticipant les évolutions nécessaires.
Mon expérience chez Europcar/Marguerite m’a permis de développer des compétences variées en marketing, commerce, et gestion de projets, dans un environnement exigeant. J’ai appris à optimiser le parcours client en tenant compte de leurs retours, à collaborer efficacement avec des équipes multidisciplinaires, et à analyser des données pour orienter les décisions stratégiques. Cette expérience m’a également sensibilisé à l’importance d’une communication proactive et d’une écoute active pour fidéliser les utilisateurs et anticiper leurs attentes.
